Quy chế hoạt động chung

I. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) EcoNations do CÔNG TY CỔ PHẦN ECONATIONS phát triển và vận hành với tên miền là econations.com.vn

Mọi hoạt động mua bán trên sàn phải tuân thủ pháp luật Việt Nam và quy định tại quy chế này. Quy chế này áp dụng cho các thành viên (người bán và người mua) đăng ký sử dụng, tạo lập tài khoản Người mua, tạo lập gian hàng cho Người bán (gồm chủ nông trại/hộ nông dân/hợp tác xã/doanh nghiệp) giới thiệu và mua bán sản phẩm nông sản, được thực hiện trên Sàn giao dịch TMĐT EcoNations.

Người bán có các sản phẩm nông sản, loại cây trồng, vật nuôi phù hợp với danh mục của Sàn EcoNations, có hoạt động thương mại hợp pháp tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT EcoNations được tự do thỏa thuận mua bán trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và không trái với Quy định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn của EcoNations.

Các sản phẩm nông sản, loại cây trồng, vật nuôi tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT EcoNations phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật, không vi phạm các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của sàn.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT EcoNations.

• Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: econations.com.vn
• Địa chỉ truy cập dành cho Người bán: econations.com.vn

II. Quy định chung

Tên miền: econations.com.vn do Công ty Cổ phần EcoNations quản lý và vận hành (sau đây gọi là Sàn)

Hoạt động giao dịch trên EcoNations là mô hình bán sản phẩm nông sản, cây trồng, vật nuôi theo hình thức “NUÔI TRỒNG HỘ”.

Định nghĩa chung:

• Người bán: là chủ nông trại/hộ nông dân/hợp tác xã/doanh nghiệp có giống cây trồng, vật nuôi phù hợp với danh mục hàng hóa và cung cấp thông tin theo quy định của Sàn TMĐT econations.com.vn, gồm các thông tin: Tên Người bán, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, email liên hệ và gửi kèm bản Scan giấy đăng ký kinh doanh và các giấy tờ liên quan theo yêu cầu.
• Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, được đăng bán trên econations.com.vn Người mua cần đăng ký tài khoản khi mua hàng, để kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình.
• Thành viên: là bao gồm cả người bán và người mua. Thành viên tham gia trên Sàn là chủ nông trại, hộ nông dân, hợp tác xã, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm trên website econations.com.vn
• Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT EcoNations duyệt và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch econations.com.vn cung cấp.
• Khi đăng ký là thành viên của econations.com.vn, thành viên hiểu rằng:
• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• Thành viên có thể mua hàng hóa theo đúng giá và quy chuẩn theo cam kết của thương nhân (người bán) hợp pháp đã công bố trên sàn.
• Phiếu nuôi trồng: Sau khi Người mua đặt hàng thành công và thanh toán hoàn tất (xác lập giao kết hợp đồng), hệ thống sẽ tạo ra một “Phiếu nuôi trồng”. Mỗi phiếu này được xem là tương tự như một hợp đồng thuê cây (tương ứng với một cây trồng hoặc vật nuôi cụ thể). Phiếu này xác định chi phí nuôi trồng, thời gian nuôi trồng, và cam kết sản lượng.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch econations.com.vn.

III. Quy trình giao dịch

Hiện tại, econations.com.vn chỉ kết nối người mua và người bán thông qua các hoạt động và chức năng cung cấp trên sàn. Gồm có Quy trình dành cho người bán và người mua hàng.

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ

Quy trình mua hàng dành cho Người mua trên EcoNations.com.vn được định rõ qua 7 bước, là cơ sở để thiết lập giao dịch trực tuyến.

- BƯỚC 1: Người mua vào trang chủ, chọn “ĐĂNG NHẬP/ĐĂNG KÝ” trên góc phải để đăng nhập tài khoản trên Sàn

 

- BƯỚC 2: Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm giống cây trồng

- BƯỚC 3: Chọn sản phẩm cần mua, sau đó chọn “NHẬN TRỒNG NGAY” nếu chỉ mua một sản phẩm, hoặc chọn “THÊM VÀO GIỎ” nếu còn tiếp tục chọn thêm sản phẩm

 

- BƯỚC 4: Người mua chuyển sang trang quản trị giỏ hàng, tại đây Người mua chọn các sản phẩm cần mua và điền thông tin vận chuyển theo yêu cầu gồm: họ và tên khách hàng, số điện thoại, địa chỉ

Người mua lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp, tích chọn “TÔI ĐỒNG Ý VỚI CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN” và chọn “ĐẶT HÀNG” để hoàn tất đơn hàng.

 

- BƯỚC 5: Người mua thanh toán theo hình thức đã chọn để hoàn tất đơn hàng

Đối với thanh toán quét mã QR chuyển khoản, người mua sẽ quét mã QR thanh toán theo thông tin đơn hàng của mình

 

Đối với hình thức thanh toán “THẺ ATM- TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG NỘI ĐỊA”, người mua chọn ngân hàng, và điền các thông tin theo yêu cầu để hoàn tất thanh toán.

 

Người mua tích chọn “YÊU CẦU XUẤT HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ”. Sau đó, người mua sẽ điền các thông tin theo yêu cầu: Loại hóa đơn (Công ty hay Cá nhân), Tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Email để nhận hóa đơn điện tử.

 

- BƯỚC 6: Đặt hàng thành công

Khi người mua đặt hàng thành công, giao diện hiển thị như sau:

 

- BƯỚC 7: Người mua chờ nhận Sản phẩm.

Lưu ý:

Hoạt động giao dịch trên EcoNations là mô hình bán sản phẩm nông sản, cây trồng, vật nuôi theo hình thức “NUÔI TRỒNG HỘ”.

Các bước từ BƯỚC 4 (Đặt hàng) và BƯỚC 5 (Thanh toán) là những bước để xác lập giao kết hợp đồng. Khi Người mua chọn “ĐẶT HÀNG” và hoàn tất thanh toán, người mua đã đồng ý với các điều khoản giao dịch.

Sau khi Người mua đặt hàng thành công, hệ thống sẽ tạo ra một “PHIẾU NUÔI TRỒNG” (Phiếu này được tạo dựa trên đơn hàng của Người mua).

Phiếu nuôi trồng này được xem là tương tự như một 1 hợp đồng thuê cây (tương ứng với một cây trồng hoặc vật nuôi cụ thể trong đơn hàng). Các thông tin quan trọng được xác định theo thông tin sản phẩm đã chọn trong đơn hàng, bao gồm: Chi phí nuôi trồng, thời gian nuôi trồng, và cam kết sản lượng.

Sau khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán hoàn tất, hệ thống sẽ chuyển đơn hàng đó đến Người bán liên quan. Người bán sẽ tiếp nhận thông tin, chăm sóc giống cây trồng và tạo đơn giao hàng khi đến ngày thu hoạch cho Người mua thông qua đơn vị vận chuyển trên Sàn EcoNations để giao hàng.

2. Quy trình dành cho Người bán

Người bán (chủ nông trại/hộ nông dân/hợp tác xã/doanh nghiệp) có sản phẩm nông sản, cây trồng, vật nuôi phù hợp với danh mục của Sàn, có nhu cầu tham gia cung cấp hàng hóa dịch vụ của mình trên Sàn TMĐT econations.com.vn thực hiện đăng ký tạo gian hàng theo các bước sau:

- BƯỚC 1: Đăng ký tài khoản để tạo gian hang

Sau khi Người bán đăng ký thành công tài khoản, chọn “KẾT NỐI NÔNG TRẠI” để đăng ký tài khoản người bán. Người bán điền các thông tin theo yêu cầu, chọn “GỬI YÊU CẦU” để hoàn tất đăng ký

 

 

 

 

Sau khi gửi yêu cầu, Ban quản lý Sàn EcoNations tiếp nhận thông tin, yêu cầu bổ sung nếu chưa đủ thông tin.

- Màn hình quản trị tài khoản người bán sau khi được phê duyệt. 

 

Gian hàng của Người bán khi được tạo tài khoản thành công:

 

- BƯỚC 2: Người bán đăng sản phẩm

Sau khi được phê duyệt, để đăng thông tin sản phẩm, người bán làm như sau:

- Người bán xem danh sách sản phẩm của mình, khi vào quản trị, chọn “DANH SÁCH”

- Để tạo mới sản phẩm, người bán chọn “DANH SÁCH”, chọn “THÊM MỚI”

- Người bán điền các thông tin theo yêu cầu: Chọn loại cây trồng sẵn có, chọn nông trại, khu vực phù hợp, mã sản phẩm, tên sản phẩm, ảnh và video sản phẩm theo định dạng yêu cầu, tiến trình phát triển (mô tả và hình ảnh minh họa).

- Chọn “LƯU LẠI” để hoàn tất

 

Thông tin hiển thị sản phẩm, khi đăng thành công

 

 

- BƯỚC 3: Người bán đăng bán sản phẩm trên econations.com.vn

- Người bán phải cung cấp đầy đủ và đúng các thông tin về Sản phẩm do mình bán theo quy định pháp luật. Ban Quản lý econations.com.vn áp dụng cơ chế kiểm soát những thông tin bài được đăng lên trên gian hàng của Người bán. Tất cả những bài vi phạm sẽ bị xóa sau khi hết thời hạn thông báo chỉnh sửa của econations.com.vn mà Người bán không chỉnh sửa. Thời hạn chỉnh sửa là bảy ngày kể từ ngày có thông báo chỉnh sửa. Nếu Thành viên tái phạm quá ba lần, Ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn sẽ có quyền khóa tài khoản trong thời hạn 30 ngày hoặc vĩnh viễn.

- Ban Quản lý econations.com.vn và Người bán phối hợp để giải quyết khiếu nại của Người mua liên quan đến mã giảm giá cho Người mua (nếu có). Người bán phải đảm bảo việc tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động khuyến mãi khi thực hiện khuyến mãi cho Người mua.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

a. Quy định chung

- Người bán sẽ thực hiện giao hàng cho người mua thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển.

- econations.com.vn không chịu trách nhiệm phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa giữa người bán – đơn vị vận chuyển – người mua. Người bán và đơn vị vận chuyển phải có trách nhiệm xử lý các phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa với người mua.

b. Thời gian giao hàng 

- Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người bán bắt đầu đi giao/ giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người mua để giao hàng.

- Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người mua và Người bán. Tuy nhiên, econations.com.vn ước tính thời gian chuyển hàng (căn cứ vào bảng quy định chuẩn về thời gian giao nhận hàng của các đơn vị vận chuyển phổ biến hiện nay và không tính ngày chủ nhật, ngày nghỉ lễ) như sau:

+ Khu vực miền Trung: 01-02 ngày.

+ Khu vực miền Nam và miền Bắc: 03-05 ngày.

+ Đơn hàng ở khu vực ngoại tỉnh có thể cần thêm thời gian giao hàng.

- Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn thời gian dự kiến do sự kiện bất khả kháng; hoặc Người bán hẹn lại lịch lấy hàng (quá 12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người mua hẹn lại giao hàng muộn vì lý do cá nhân; hoặc một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người bán mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

- Nếu quá thời gian giao hàng đã cam kết mà Người mua vẫn chưa nhận được Sản phẩm/dịch vụ và không có bất cứ thông tin phản hồi nào từ Người bán, Người mua vui lòng liên hệ đến số Hotline 0337 801 090 để được hỗ trợ kịp thời.

c) Phương thức giao hàng

- Sàn EcoNation giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển Viettel Post.

- Khi đến ngày thu hoạch, người bán sẽ tạo vận đơn đối với từng phiếu nuôi trồng, sau khi tạo vận đơn thành công, đơn vị vận chuyển sẽ đến nhận hàng và giao hàng theo thông tin địa chỉ người mua đã cung cấp

- Phí giao hàng tiêu chuẩn tùy khu vực và khối lượng hàng. Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

d) Hình thức giao nhận

- Sàn EcoNations giao hàng trực tiếp theo địa chỉ người mua cung cấp khi thực hiện đơn hàng mua sản phẩm nông sản, cây trồng, vật nuôi. Nếu cần đổi địa chỉ giao hàng, người mua gọi theo số 0337 801 090 để được hỗ trợ.

e) Yêu cầu đặc thù vận chuyển đối với đối với sản phẩm nông sản, cây trồng, vật nuôi

- Cần đóng gói cẩn thận sản phẩm bằng vật liệu thân thiện với môi trường (như rơm hoặc giấy kraft) nhằm bảo vệ nông sản và giảm thiểu rác thải.

- Đối với sản phẩm cụ thể như mít, sầu riêng, cần bọc lớp ngoài kĩ càng (bao bì, màng co) để tránh gai, gây rách bao hoặc làm hỏng những quả khác.

- Tách riêng từng loại trái cây theo độ chính (chín- ương- xanh) để tránh gây dập nát hoặc chín ép lẫn nhau.

- Không để lạnh sâu dễ làm hư hỏng phần thịt trái

- Tránh để ở vị trí quá kín, nóng ẩm, hoặc thiếu thông gió, dễ làm sản phẩm hòng trong quá trình vận chuyển.

- Cần vận chuyển bằng phương tiện phù hợp: Xe tải thùng kín, xe lạnh hoặc thùng xốp giữ nhiệt đối với lượng hàng nhỏ. Nếu đi xa, cần có container lạnh, kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm liên tục.

f) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

- Người bán sẽ chịu trách nhiệm xuất hóa đơn VAT về sản phẩm/dịch vụ cho Khách hàng.

- Người mua tích chọn “XUẤT HÓA ĐƠN CÔNG TY”. Sau đó, người mua sẽ điền các thông tin theo yêu cầu: Loại hóa đơn (Công ty hay Cá nhân), Tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Email để nhận hóa đơn điện tử.

 

 

- Người bán sẽ thực hiện xuất hóa đơn và gửi cho Người mua theo thông tin được cung cấp.

- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao toàn bộ hàng hóa kèm hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho khách hàng.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “NGUYÊN ĐAI, NGUYÊN KIỆN”. Trên bao bì, vỏ hộp tất cả các đơn hàng đều có thông tin người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

4.1. Quy trình xác nhận đơn hàng

- Sau khi econations.com.vn xác nhận đơn hàng mà Người mua đã đặt hoàn tất, hệ thống econations.com.vn sẽ chuyển đơn hàng đó đến Người bán liên quan đến đơn hàng. Người bán sẽ sẽ tiếp nhận thông tin, chăm sóc giống cây trồng và thông báo và gửi thông tin cho người mua nếu người mua cần cập nhật về tiến trình chăm sóc.

- Đến thời điểm thu hoạch, Người bán truy cập vào tài khoản người bán trên Trang quản trị của Sàn EcoNations, chọn “PHIẾU NUÔI TRỒNG”, chọn “DANH SÁCH”, chọn “GỬI HÀNG”.

Người bán kiểm tra thông tin vận chuyển: địa chỉ, số điện thoại, số kg gửi đi, sau đó chọn “XÁC NHẬN TẠO VẬN ĐƠN” để gửi hàng đi.

Sau khi vận đơn tạo thành công, người bán sẽ tiến hành chuẩn bị hàng và đơn vị vận chuyển hàng cho người mua theo đúng đơn hàng.

4.2. Quy trình hủy đơn hàng

Trong trường hợp người mua muốn hủy đơn hàng, người mua sẽ thực hiện các bước sau:

- BƯỚC 1: Đăng nhập vào tài khoản người mua đã đăng ký

- BƯỚC 2: Chọn vào phần “LỊCH SỬ ĐƠN HÀNG” để tìm đơn hàng cần hủy

 

- BƯỚC 3: Lựa chọn đơn hàng cần hủy, “HỦY ĐƠN HÀNG”, nhập lý do hủy đơn hàng, và “XÁC NHẬN” để hoàn tất việc hủy đơn hàng.

 

 

 

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

- Người mua cần kiểm tra tình trạng trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau:

+ Hàng hóa không đúng mẫu mã, chủng loại trong đơn hàng đã đặt hoặc đã đăng ký trên website.

+ Không đủ số lượng, kích thước, trọng lượng như đã cam kết.

+ Tình trạng hàng hóa bị ảnh hưởng: dập, mốc, hư hỏng, thối,...

- Quy định thời gian đổi trả hàng:

+ Người mua vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm có các tình trạng như trên.

+ Thời gian thông báo đổi trả: 24h kể từ khi giao nhận sản phẩm.

+ Thời gian gửi đổi trả: Trong đợt thu hoạch tiếp theo khi gửi sản phẩm.

+ Các trường hợp gửi yêu cầu sau thời gian nêu trên sẽ không được chấp nhận.

- Hình thức hỗ trợ: 

+ Đổi trả sản phẩm có tình trạng bị hư hỏng, dập, mốc,...

+ Gửi bù sản lượng với trình trạng sản phẩm không đủ số lượng, trọng lượng, kích thước đã cam kết.

+ Hỗ trợ 20% chi phí vận chuyển.

- Thông tin liên hệ đổi trả:

+ số điện thoại: 0337 801 090

+ Email: info@econations.com.vn

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

- Do tính chất đặc thù của sản phẩm nông nghiệp nên EcoNations bảo hành sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm sâu, thối, lỗi, hư phía trong ruột sản phẩm mà không nhìn thấy ở ngoài phần vỏ sản phẩm. 

- Khi giao hàng, EcoNations đã bàn giao sản phẩm đầy đủ và nguyên vẹn cho đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển đã thanh toán tiền và chịu trách nhiệm với đơn hàng, nếu trong quá trình vận chuyển có có bị dập, hư hại, thì ngay thời điểm nhận hàng khách hàng kiểm tra hàng và từ chối nhận hàng. Vì thế, sau khi người mua đã nhận hàng và thanh toán, trong trường hợp thiếu hàng hoặc hàng dập nhìn thấy ngay bên ngoài vỏ thì Ban quản lý Sàn EcoNations sẽ từ chối tiếp nhận và xử lý.

- Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm bị sâu, thối, hư mà không thể nhìn thấy bên ngoài (phải bổ ra mới thấy) thì Ban quản lý Sàn EcoNations sẽ bù 100% giá trị hàng hóa bị lỗi. Trong trường hợp này, sản phẩm đã hư, EcoNations sẽ KHÔNG THU HỒI LẠI.

- Quá 24h kể từ khi nhận hàng, EcoNations sẽ không giải quyết các trường hợp khiếu nại do sản phẩm hư, thối, lỗi như đã đề cập phía trên. 

- Người mua liên hệ số điện thoại 0337801090 hoặc gửi mail info@econations.com.vn để Ban quản lý Sàn tiếp nhận thông tin và xử lý yêu cầu bảo hành.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

7.1. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa người mua và người bán

Econations.com.vn giải quyết khiếu nại trên cơ chế đề cao sự tự nguyện, thỏa thuận hòa giải giữa Người Mua và Người Bán. Trong trường hợp không đạt được hòa giải hoặc các khiếu nại, tranh chấp có liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, hoặc có tính chất hành vi cố tình lừa đảo sẽ thực hiện xử lý:

- Cung cấp thông tin giao dịch cho cơ quan có thẩm quyền.

- Xử lý tạm khóa tài khoản, hủy đăng bán sản phẩm, treo tài khoản tới đóng gian hàng và tạm phong tỏa tiền của Người Bán.

- Xử lý Đóng tài khoản và cấm đăng ký tài khoản của người Mua.

- Thực hiện các biện pháp chế tài liên quan đến tài khoản của Người Bán, số tiền của Người Bán hiện đang do econations.com.vn nắm giữ theo Quy định, phán quyết và hướng dẫn kết luận của cơ quan có thẩm quyền.

Các bên bao gồm Người bán, Người mua và đơn vị vận chuyển sẽ phải có vai trò, trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề đang được khiếu nại. Các bên có liên quan phải có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn. Khi có yêu cầu, Sàn EcoNations sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó đồng ý hoặc trong phạm vi được pháp luật cho phép.

7.2. Quy trình xử lý khiếu nại – tranh chấp

- BƯỚC 1: Ghi nhận Khiếu nại, tiếp nhận thông tin phản ánh khiếu nại hoặc tranh chấp của Người Bán, Người mua. Tiếp nhận các bằng chứng do bên khiếu nại cung cấp.

- BƯỚC 2: 

+ Nếu khiếu nại hợp lệ, Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn sẽ ghi nhận thông tin, gửi thông báo và tùy theo tính chất mức độ ảnh hưởng của sự việc được khiếu nại, econations.com.vn thực hiện liên hệ với Người Bán, yêu cầu Người Bán giải trình và thỏa thuận với Người Mua

+ Nếu khiếu nại không hợp lệ, Bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn gửi thông báo không giải quyết khiếu nại.

- BƯỚC 3: Sau khoảng thời gian Quy định mà Người Bán và Người Mua thực hiện trao đổi trên tinh thần hòa giải.

+ Nếu Hòa giải thành công: econations.com.vn thực hiện ghi nhận kết quả xử lý của Người Bán. Thực hiện kiểm tra đối chiếu thông tin với Người Mua. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho econations.com.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán, econations.com.vn sẽ có biện pháp cảnh báo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ sai phạm. econations.com.vn có thể sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin về Sản phẩm/dịch vụ của Người bán vi phạm trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn, đồng thời yêu cầu Người bán phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với người mua.

+ Nếu hòa giải không thành công: econations.com.vn đề xuất đưa vụ việc sang cơ quan có thẩm quyền để giải quyết. econations.com.vn thực hiện cung cấp các bằng chứng về giao dịch được ghi nhận trên hệ thống.

- BƯỚC 4: Căn cứ trên kết quả ở bước 3, dựa trên mức độ và tính chất của khiếu nại – tranh chấp, Sàn econations.com.vn sẽ xử lý:

+ Ngừng đăng tải thông tin sản phẩm liên quan của Người Bán.

+ Ngừng hoạt động gian hàng của Người Bán.

+ Đóng gian hàng, khóa tài khoản, phong tỏa tiền của Người Bán.

+ Thực hiện hủy giao dịch đối với các đơn hàng tương tự nhưng chưa được xử lý.

- BƯỚC 5: Thông báo kết quả xử lý cho Người Bán, Người Mua và phối hợp cung cấp thông tin cho các cơ quan có thẩm quyền đang thụ lý vụ tranh chấp.

+ Đầu mối tiếp nhận thông tin: Công ty Cổ phần EcoNations

+ Hình thức liên hệ:

(+) Qua Email: info@econations.com.vn  

(+) Qua hotline: 0337 801 090.

(+) Tại địa chỉ văn phòng của econations.com.vn được công bố trên Website econations.com.vn.

Thời gian xử lý: Tùy theo tính chất từng loại hành vi vi phạm, mức độ vi phạm, econations.com.vn có các khung thời gian xử lý khác nhau, phụ thuộc vào thời gian xử lý của các bên liên quan, cơ quan có thẩm quyền. Sàn EcoNations chỉ công bố thời gian xử lý liên quan đến phạm vi công việc của Sàn.

- Đối với các vi phạm do sơ suất, không ảnh hưởng đến tài chính của khách hàng: thời gian xử lý là trong 01 ngày.

- Đối với các vi phạm gây ảnh hưởng đến tài chính của khách hàng.

(+) Mức độ nhẹ: 01 ngày.

(+) Mức độ nặng: 03 ngày đến 07 ngày.

(+) Mức độ nặng: Xử lý các phần việc liên quan đến Sàn EcoNations ngay lập tức. Trong vòng 30 phút kể từ khi có yêu cầu xử lý.

7.3. Đánh giá của tổ chức xã hội và tiếp nhận đánh giá của khách hàng và tổ chức xã hội

Đánh giá của tổ chức xã hội sẽ được hiển thị công khai tại Danh sách đánh giá của tổ chức xã hội ở dưới chân website

 

Tiếp nhận đánh giá của khách hàng và tổ chức xã hội sẽ được hiển thị công khai tại Danh sách đánh giá của tổ chức xã hội ở dưới chân website. Người dùng nhập tên tổ chức xã hộ muốn phản ánh, số quyết định thành lập. Nhập nội dung phản hồi và bấm Gửi đánh giá.

 

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác)

Quy trình thanh toán: econations.com.vn có 02 hình thức thanh toán: Thanh toán qua thẻ ATM- Tài khoản ngân hàng nội địa hoặc Thanh toán qua quét mã QR chuyển khoản (VNPay).

Quy trình thanh toán bằng thẻ ATM- Tài khoản nội địa giữa người mua – người bán:

- BƯỚC 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng tin trên econations.com.vn;

- BƯỚC 2: Người mua đặt đơn hàng trên econations.com.vn;

- BƯỚC 3: Người mua lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng;

- BƯỚC 4: Người mua thanh toán qua thẻ ATM và hoàn tất cho đơn hàng.

 

 

- BƯỚC 5: Người bán tiếp nhận đơn hàng, gửi các thông tin chăm sóc nếu người mua yêu cầu và tiến hành giao hàng theo thời gian đã cam kết cho Đơn vị vận chuyển.

- BƯỚC 6:  Đơn vị vận chuyển nhận hàng, chuyển thành công đến người mua

Quy trình thanh toán qua VNpay giữa người mua và người bán

- BƯỚC 1:  Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng tin trên econations.com.vn;

- BƯỚC 2:  Người mua đặt đơn hàng trên econations.com.vn;

- BƯỚC 3:  Người mua lựa chọn hình thức thanh toán qua VNPay để hoàn tất đơn hàng;

 

- BƯỚC 4: Người mua thanh toán thành công qua ứng dụng VNPay, hệ thống sẽ thông báo xác nhận thanh toán đơn hàng thành công của Người mua

- BƯỚC 5: Sàn econations.com.vn gửi thông tin đơn hàng thanh toán thành công của Người mua về cho Người bán

- BƯỚC 6: Người bán tiếp nhận đơn hàng, gửi các thông tin chăm sóc nếu người mua yêu cầu và tiến hành giao hàng theo thời gian đã cam kết cho Đơn vị vận chuyển.

- BƯỚC 7:  Đơn vị vận chuyển nhận hàng, chuyển thành công đến người mua

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp và Ban quản lý Website econations.com.vn

- Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Người bán và Sàn sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên.

- Khi Người bán tham gia bán Sản phẩm/dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn bắt buộc phải tuân thủ chính sách hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

- econations.com.vn áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin (gồm thông tin người bán, người mua, thông tin đơn hàng; thông tin và các thông tin thực hiện giao dịch qua econations.com.vn) và hạn chế tối đa các rủi ro có thể phát sinh để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thuận lợi và thành công.

- Các thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống econations.com.vn đều bị nghiêm cấm. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

- econations.com.vn thực hiện thu thập các thông tin với mục đích như sau:

+ Địa chỉ email: sử dụng cho mục đích là tên truy cập và gửi các thông tin kết quả giao dịch trên Sàn EcoNations.com.vn để thông báo cho khách hàng.

+ Số điện thoại: Sử dụng cho mục đích gửi tin nhắn kết quả giao dịch, liên hệ với khách hàng để nắm băt thông tin phản ánh hoặc phản hồi thông tin hỗ trợ cho khách hàng.

+ Họ tên khách hàng: thông tin định danh khách hàng trong việc xưng hô và đưa vào nội dung thông báo, email, là một bước để xác định danh tính khách hàng trong quá trình liên hệ, tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.

+ Địa chỉ khách hàng: Thông tin địa chỉ khách hàng nhận hàng, địa chỉ giao dịch nhằm thông báo cho người bán địa điểm giao hàng cho khách hàng.

+ Thông tin giao dịch trên Sàn: Thu thập thông tin giao dịch của khách hàng nhằm mục đích đối chứng, đối soát và là bằng chứng về việc giao kết giữa người Mua, người bán với Sàn. Sàn hướng tới các gợi ý sản phẩm tương tự, sản phẩm cùng chủng loại hoặc cùng người Bán để tăng sự chú ý, thêm lựa chọn dành cho người Mua và tăng cơ hội bán hàng cho Người Bán.

- Đối với người bán, người mua trên sàn, thông tin trên được thu thập trong quá trình đăng ký tài khoản, khai báo địa chỉ giao dịch, bổ sung thông tin khi phê duyệt thông tin người bán, thông tin sản phẩm.

- Thông tin giao dịch mua hàng của người Mua.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

- econations.com.vn sử dụng thông tin được thu thập ở mục 01 trong phạm vi phục vụ cho hoạt động của Sàn econations.com.vn:

+ Xác thực Người Mua, Người Bán khi thực hiện giao dịch trên Sàn.

+ Dữ liệu giao dịch và thông tin trong quá trình xử lý Đơn hàng trên Sàn.

+ Thông tin cho hoạt động chăm sóc khách hàng.

+ Định danh khách hàng trong quá trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản ánh khiếu nại.

+ Làm cơ sở để xử lý các vi phạm liên quan đến Người Mua, người Bán.

+ Làm cơ sở để thanh toán tiền bán hàng cho Người bán.

+ Làm cơ sở gợi ý các sản phẩm tương tự, sản phẩm của cùng người Bán.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thời gian lưu trữ thông tin được thực hiện theo Quy định như sau:

- Đối với các thông tin là dữ liệu điện tử:

+ Thời gian lưu trữ trên hệ thống dữ liệu chính của econations.com.vn là 03 năm.

+ Thời gian lưu trữ trên hệ thống backup là 10 năm.

- Đối với các thông tin là dữ liệu giấy, chứng từ bản giấy:

+ Lưu trữ tại văn phòng – khu vực làm việc của econations.com.vn là 02 năm.

+ Lưu trữ tại kho chứng từ của econations.com.vn là 05 năm.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

- econations.com.vn không cung cấp thông tin của Người Bán, Người Mua cho bên thứ 3 khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Người Bán, Người Mua.

- Trong trường hợp ngoại lệ, khi có sự yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền nhằm phục vụ hoạt động nghiệp vụ của các cơ quan có thẩm quyền.

- Các bên tham gia vào Sàn econations.com.vn được truy cập và tiếp cận các thông tin liên quan đến tài khoản của Người Bán hoặc các giao dịch liên quan hoạt động của người Mua đều có thể truy vấn, tiếp cận thông tin của chính Người Bán, Người Mua thông qua các công cụ:

+ Chức năng trên sàn econations.com.vn.

+ Cung cấp bản sao tại văn phòng của econations.com.vn

- Các nhân sự, phòng ban nghiệp vụ được phân công, giao trách nhiệm xử lý các hoạt động trên Sàn econations.com.vn được phép tiếp cận thông tin để phục vụ cho nhu cầu công việc thuộc Sàn econations.com.vn.

+ Hoạt động định danh khách hàng khi tiếp nhận – xử lý yêu cầu khiếu nại, hỗ trợ.

+ Hoạt động tra soát đối soát giao dịch.

+ Hoạt động quản lý Sàn econations.com.vn

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

- Địa chỉ Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

+ Công ty Cổ phần EcoNations.

+ Địa chỉ: Thôn Gò Sắn, Xã Nam Ninh Hòa, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

+ Hotline: 0337 801 090

+ Email: info@econations.com.vn

- Người Bán và Người Mua liên hệ thông qua Số điện thoại, số Hotline và Email được công bố trên Website econations.com.vn để được giải đáp về hoạt động thu thập và xử lý thông tin cá nhân.

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

- Người Bán, Người mua được cung cấp các màn hình chức năng để theo dõi, truy vấn dữ liệu trên Sàn econations.com.vn.

- econations.com.vn cung cấp chức năng quản lý tài khoản để Người Bán, Người Mua thực hiện thay đổi một số trường thông tin khi đăng ký tài khoản.

- econations.com.vn cam kết bảo mật thông tin đăng ký của người bán – người mua, thông tin đơn hàng, các giao dịch thanh toán trên hệ thống econations.com.vn.

- econations.com.vn cam kết không sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích khác, hoặc cung cấp cho bên thứ ba trừ các trường hợp sau:

+ Xác thực thông tin truy cập của người bán – người mua trong quá trình thực hiện các giao dịch trên econations.com.vn.

+ Cung cấp bằng chứng cho các bên trong quá trình xử lý tranh chấp, khiếu nại.

+ Cung cấp theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

-  econations.com.vn không chịu trách nhiệm cho các tổn thất khi khách hàng để lọt, lộ thông tin truy cập dẫn đến sai sót thông tin hàng hóa, phát sinh các giao dịch làm tổn thất tài chính khác. Khách hàng phải tự ý thức và bảo mật thông tin truy cập.

- Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc nghi ngờ lộ mật khẩu, khách hàng phải báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của econations.com.vn để được trợ giúp nhằm ngăn chặn thiệt hại.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

- Khi Khách Hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi thông báo, Khách Hàng có thể thông báo ngay lập tức cho Ban quản lý sàn econations.com.vn thông qua các công cụ trực tiếp hoặc trực tuyến. Phạm vi thông báo là 24/7 do đó việc tiếp nhận sẽ diễn ra nhanh chóng.

- Ngay sau khi tiếp nhận thông báo từ Khách hàng, Bộ phận kỹ thuật của sàn sẽ thực hiện quy trình rà soát tài khoản của Khách hàng để đánh giá sự cố. Trường hợp khiếu nại không có cơ sở thì ban quản lý sàn sẽ thông tin tới Khách hàng trong vòng 24 tiếng kể từ khi nhận được khiếu nại. Trường hợp có cơ sở thì sẽ tiếp tục triển khai các biện pháp kỹ thuật để tìm hiểu nguyên nhân sự cố lộ, lọt thông tin. Cụ thể như sau:

- Sự cố lộ lọt thông tin nếu chưa gây ra thiệt hại gì cho Khách hàng thì econations.com.vn ngay lập tức sẽ thông báo kèm thông tin chứng minh cho Khách hàng và thực hiện cảnh cáo trách nhiệm của nhân viên phụ trách sàn econations.com.vn.

- Sự cố lộ lọt thông tin nếu đã gây ra thiệt hại và do lỗi của nhân viên, khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản lý của Sàn econations.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, econations.com.vn sẽ xác nhận thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật thông tin. Sàn econations.com.vn sẽ liên hệ làm việc với Khách hàng để trao đổi và tìm phương án khắc phục, đền bù thiệt hại;

- Sự cố do bên thứ ba không phải là econations.com.vn thì econations.com.vn hỗ trợ Khách hàng thông báo đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền đồng thời phối hợp cùng Khách hàng thông báo cho bên vi phạm chấm dứt hành vi xâm phạm và bồi thường thiệt hại.

- Toàn bộ quy trình trên sẽ do bộ phận pháp lý và luật sư nội bộ của econations.com.vn đảm nhiệm và thường xuyên cập nhật các quy định mới của pháp luật về dữ liệu cá nhân để thực thi hiệu quả đồng thời bảo vệ tốt nhất, giải quyết nhanh nhất khiếu nại của người tiêu dùng.

8. Về việc liên kết với các website khác

- Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên econations.com.vn trên các website khác ngoại trừ khi đăng nhập vào econations.com.vn.

- Khách Hàng chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi Khách hàng truy cập vào sàn econations.com.vn từ các website khác không phải là website chính thức của econations.com.vn.

9. Sử dụng Cookie

- econations.com.vn cung cấp các tập tin cookie hoặc các công nghệ tương tự, nhằm thu thập các thông tin như: lịch sử truy cập, các lựa chọn của Khách Hàng khi truy cập và sử dụng tính năng của econations.com.vn... nhằm tăng trải nghiệm bảo mật và giúp econations.com.vn hiểu rõ nhu cầu, sở thích của Khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.

10. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của khách hàng trên econations.com.vn được econations.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của econations.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép từ khách hàng.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, econations.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của econations.com.vn.

- Ban quản lý sàn econations.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là khách hàng tiêu dùng/ người mua, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ liên lạc…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý econations.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng (người mua) đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin trên website econations.com.vn

1. Kiểm soát thông tin hàng hóa

a. Quy định chung

- Người bán hàng sử dụng công cụ quản trị gian hàng của hệ thống econations.com.vn cung cấp. Thực hiện đăng tải thông tin sản phẩm theo Quy định bao gồm hình ảnh, thông tin mô tả, xuất xứ … Người Bán phải chịu trách nhiệm đến cùng đối với các sản phẩm và thông tin, hình ảnh cung cấp trên Sàn econations.com.vn.

- Trong vòng 24h, Ban quản lý econations.com.vn thực hiện kiểm tra xác minh thông tin sản phẩm, kiểm tra tuân thủ về hình ảnh, nội dung mô tả không vi phạm các Quy định của Sàn và pháp luật Việt Nam, không vi phạm danh sách các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm. Ban quản lý econations.com.vn n sẽ từ chối phê duyệt các sản phẩm vi phạm chính sách và Quy định.

- Sản phẩm đăng bán phải thuộc danh mục sản phẩm do econations.com.vn Quy định. Các trường hợp đăng bán sản phẩm không thuộc danh mục hoặc không phù hợp với danh mục sản phẩm của econations.com.vn sẽ không được duyệt đăng bán.

- Giá sản phẩm phải được niêm yết bằng đồng Việt Nam, econations.com.vn chỉ chấp nhận một đơn vị tiền tệ là VNĐ.

- Sản phẩm đăng tải phải có tối thiểu 01 hình ảnh, các hình ảnh phải rõ nét thông tin sản phẩm được chụp. Người Bán chịu hoàn toàn về tính bản quyền của hình ảnh sản phẩm khi đăng thông tin sản phẩm. econations.com.vn sẽ yêu cầu Người Bán gỡ bỏ hoặc chủ động gỡ bỏ sản phẩm nếu như có phát hiện vi phạm bản quyền hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

b. Quy định cụ thể đối với hàng hóa bán trên sàn

Sàn econations.com.vn Quy định thông tin sản phẩm do Người Bán đăng lên phải tuân thủ các nội dung sau:

- Tên sản phẩm: Phải có thương hiệu, đặt tên cụ thể. Tên sản phẩm đăng phải đúng với tên thể hiện trên Sản phẩm thực tế, trong hình ảnh sản phẩm.

- Nội dung mô tả sản phẩm:

+ Nội dung mô tả sản phẩm phải rõ ràng, đầy đủ và tránh gây hiểu lầm, không khác với nội dung sản phẩm đã được công bố của nhà sản xuất.

+ Thông tin mô tả sản phẩm không được mang tính châm biếm, trái với thông tin sản phẩm gốc của nhà sản xuất.

+ Không có nội dung mô tả công dụng sản phẩm mang tính cá nhân của Người bán hoặc thổi phồng công dụng của sản phẩm theo thông tin của nhà sản xuất.

+ Nội dung trình bày phải là tiếng Việt, có dấu. Trong trường hợp người bán cung cấp các sản phẩm của nước ngoài, có thương thiệu của nước ngoài thì cần giữ nguyên tên gọi, hình ảnh thương hiệu của sản phẩm gốc.

+ Nội dung mô tả sản phẩm không được chèn, đặt link dẫn nguồn về các trang website khác. Không được chèn thông tin số điện thoại liên hệ trong nội dung mô tả sản phẩm.

+ econations.com.vn khuyến khích Người Bán cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm theo đúng thông tin công bố của đơn vị sản xuất hoặc nhà phân phối, thông tin nguồn gốc sản phẩm.

- Hình ảnh minh họa:

+ Mỗi sản phẩm phải có ít nhất 01 hình ảnh về sản phẩm.

+ Kích thước ảnh tối thiểu 330x330 pixel và tối đa 5000x5000pixel. Độ phân giải thấp nhất là 7200dpi, Hình ảnh sản phẩm bao phủ 80% khung hình, nền hình phải là màu trắng.

+ Hình ảnh phải sắc nét, rõ ràng và không bị nhòe, vỡ hoặc mờ họa tiết. Thể hiện rõ thông tin nhãn hiệu và các thông tin khác trên sản phẩm.

+ Sản phẩm phải được thể hiện đúng tỷ lệ, không co kéo giãn.

+ Không có hình ảnh phản chiếu của người chụp hay vật khác trên hình ảnh sản phẩm. Sản phẩm phải đảm bảo sạch sẽ, vệ sinh khi chụp, không bám bụi, nứt vỡ.

+ Hình ảnh không được có dấu bản quyền, logo in chìm trên hình ảnh.

+ Hình ảnh sản phẩm phải liên quan đến nội dung Sản phẩm hoặc thuộc về mô tả sản phẩm.

- Phân loại ngành hàng:

+ Các sản phẩm khi đăng bán, Người Bán phải lựa chọn phân loại vào đúng loại ngành hàng được econations.com.vn Quy định tại thời điểm đăng bán.

+ Trường hợp các ngành hàng của econations.com.vn cung cấp không phù hợp, không đúng với sản phẩm đăng Bán, Người Bán liên hệ với econations.com.vn để được hỗ trợ tạo ngành hàng mới hoặc hướng dẫn lựa chọn ngành hàng phù hợp.

- Người Bán phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về thông tin sản phẩm khi đăng bán. Trong trường hợp econations.com.vn phát hiện các thông tin sản phẩm liên quan đến Quy định cấm của Sàn hoặc các Quy định của pháp luật, econations.com.vn sẽ chủ động gỡ bỏ mà không cần sự đồng ý của Người Bán. Các trường hợp vi phạm nghiêm trọng có thể sẽ khóa tài khoản của Người Bán, đóng gian hàng, tạm khóa tài khoản, đồng thời cung cấp các nội dung liên quan đến vi phạm của Người Bán cho cơ quan có thẩm quyền xử lý.

c. Các hàng hóa bị cấm bán, cấm quảng cáo

Danh sách Sản phẩm/dịch vụ cấm giao dịch theo pháp luật Việt Nam:

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;

- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

- Các chất ma túy;

- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

- Đèn trời;

- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;

- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

- Các Sản phẩm/dịch vụ văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

- Hóa chất độc; Tiền chất;

- Thực vật, động vật hoang dã;

- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách Khách hàng...);

- Sản phẩm/dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba;

- Các sản phẩm/dịch vụ khác cấm kinh doanh, giao dịch theo quy định của pháp luật.

Danh sách Sản phẩm/dịch vụ giao dịch có điều kiện:

Được áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Trường hợp Người bán bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh và các điều kiện khác đối với hàng hóa dịch vụ đó theo quy định.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải thông tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm dịch vụ trên econations.com.vn:

- Nội dung thông tin sản phẩm, quảng cáo thiếu thẩm mỹ, dung tục, trái với truyền thống văn hóa lịch sử, đạo đức và thuần phong mỹ tục Việt Nam.

- Quảng cáo có ý bôi nhọ, xúc phạm hoặc chỉ trích đến danh dự của cá nhân, tổ chức hoặc 01 sản phẩm dịch vụ cụ thể của đơn vị khác.

- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân hoặc tổ chức mà không có sự đồng ý của cá nhân/ tổ chức trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

- Cung cấp nội dung không đúng sự thật, gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung ứng hoặc khả năng công hiệu của sản phẩm dịch vụ, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh về giá, số lượng, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn sử dụng, thời hạn bảo hành của hàng hóa dịch vụ đã được đăng ký hoặc công bố trước đó.

- Quảng cáo hoặc cung cấp nội dung thông tin về sản phẩm dịch vụ bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm hàng hóa của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ tương tự - cùng loại của các tổ chức, cá nhân khác.

- Nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo Quy định pháp luật về cạnh tranh.

- Quảng cáo hoặc nội dung thông tin sản phẩm vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ

2. Kiểm soát thông tin người bán/nhà cung cấp

econations.com.vn thực hiện kiểm soát Người Bán thông qua:

- Người Bán phải gửi các thông tin theo yêu cầu của Công ty Cổ phần EcoNations:

+ Bản sao giấy phép kinh doanh/giấy đăng ký hộ kinh doanh

+ Giấy xác nhận nguồn gốc giống cây trồng/vật nuôi do Ủy bản nhân dân xã/phường nơi sản xuất cấp.

+ Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hoặc Hợp đồng thuê đất nơi chủ nông trại/hộ nông dân/hợp tác xã/doanh nghiệp tổ chức nuôi trồng.

+ Các chứng chỉ được cấp (nếu có): VietGap, GlobalGap, USDA…

- Người Bán phải đồng ý các điều khoản điều kiện, ký thỏa thuận hợp tác đăng thông tin trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử econations.com.vn.

- Quy trình trở thành người bán gồm các bước như sau:

+ BƯỚC 1: ĐĂNG KÝ GIAN HÀNG

 Người bán có mặt hàng theo danh mục của Sàn đăng ký và cung cấp thông tin theo quy định của Sàn TMĐT econations.com.vn, gồm các thông tin: Tên Người bán, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, email liên hệ.

+ BƯỚC 2: XÁC THỰC TÀI KHOẢN VÀ KÝ HỢP ĐỒNG VÀ TẠO TÀI KHOẢN NGƯỜI BÁN

Ban Quản lý econations.com.vn tiếp nhận đăng ký, kiểm tra và xác thực thông tin, tính pháp lý của hồ sơ được Người bán cung cấp, đàm phán, ký kết hợp đồng tham gia Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn. Trong trường hợp sau khi Ban Quản lý econations.com.vn kiểm tra, xác thực thông tin và hai bên chấp thuận ký kết hợp đồng, Người bán sẽ được Ban Quản lý econations.com.vn tạo gian hàng và có thể thực hiện đăng tin, mua bán trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn.

Màn hình quản trị tài khoản Người bán sau khi được phê duyệt.

 

+ BƯỚC 3: NGƯỜI BÁN ĐĂNG SẢN PHẨM

Sau khi được phê duyệt, Người bán đăng các thông tin theo yêu cầu như: Chọn loại cây trồng sẵn có, chọn nông trại, khu vực phù hợp, mã sản phẩm, tên sản phẩm, ảnh và video sản phẩm theo định dạng yêu cầu, tiến trình phát triển (mô tả và hình ảnh minh họa).

 

Chọn “LƯU LẠI” để hoàn tất.

Thông tin hiển thị sản phẩm, khi đăng thành công: 

 

 

3. Quy trình phối hợp với chủ thể quyền rà soát hàng hóa xâm phạm quyền Sở hữu trí tuệ

a. Quy trình xử lý đối với các dịch vụ vi phạm hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ 

Sàn econations.com.vn cung cấp đầu số hotline 0337801090 và email: info@econations.com.vn để tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, các phản ánh – khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ của thành viên.

Khi tiếp nhận thông tin về việc có thông tin xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn econations.com.vn, Ban quản trị sẽ vào xác minh điều tra. Nếu có đủ căn cứ, bằng chứng chứng minh quyền sở hữu trí tuệ bị xâm phạm, chúng tôi sẽ gỡ bỏ các nội dung vi phạm được đăng tải trên Sàn, đồng thời thông tin cho các bên có liên quan biết để phối hợp xử lý (bao gồm bên vi phạm và bên bị vi phạm).

Khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ của thành viên, econations.com.vn đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của các Thành viên vào chất lượng dịch vụ của econations.com.vn.

Quy trình xử lý đối với các dịch vụ vi phạm hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Ban quản lý econations.com.vn thường xuyên theo dõi và cập nhật các thông tin liên quan đến việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên các diễn đàn hoặc trang thông tin điện tử chính thống, hoặc công văn từ cơ quan có thẩm quyền.

- Thực hiện rà soát các sản phẩm liên quan, liên hệ với thành viên đang đăng tải dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và yêu cầu gỡ bỏ hoặc điều chỉnh thông tin.

- Trong vòng 24h kể từ khi thông báo cho thành viên, nếu thành viên không thực hiện điều chỉnh hoặc gỡ bỏ thì Ban quản lý sẽ thực hiện xử lý khóa hồ sơ thành viên tạm thời cho đến khi khắc phục sự cố. Trong trường hợp thành viên vẫn tiếp tục không khắc phục thì sẽ tiến hành khóa tài khoản thành viên.

b. Các bước xử lý nhằm bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

Khi không thể thương lượng và hòa giải, econations.com.vn sẽ tiến hành các bước xử lý như sau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của thành viên theo quy trình như sau:

- BƯỚC 1: GHI NHẬN KHIẾU NẠI

+ Sau khi thành viên gửi yêu cầu khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ, hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này.

+ Thành viên liên hệ Hotline của Công ty Cổ phần EcoNations qua số hotline 0337801090 hoặc email: info@econations.com.vn và để lại các thông tin chi tiết, hình ảnh liên quan đến khiếu nại.

- BƯỚC 2: TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

+ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của econations.com.vn sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp.

+ econations.com.vn sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

+ Tài liệu cung cấp bao gồm:

(+) Hình ảnh, giấy chứng nhận, ủy quyền, giấy xác nhận sở hữu trí tuệ, giấy tờ giám định xác nhận sản phẩm vi phạm do các cơ quan có thẩm quyền cấp.

(+) Hình chụp xác định vi phạm (chụp màn hình, dẫn link sản phẩm, mã code sản phẩm, hình ảnh giao hàng).

(+) Sản phẩm cụ thể do thành viên thực hiện giao cho người Mua.

+ Tài liệu được gửi trực tiếp cho sàn econations.com.vn bằng cách:

(+) Qua email info@econations.com.vn.

(+) Qua đường bưu điện về văn phòng của EcoNations.

(+) Trực tiếp đến làm việc và cung cấp tài liệu cho nhân sự của econations.com.vn tại văn phòng của econations.com.vn.

- BƯỚC 3: XỬ LÝ KHIẾU NẠI

econations.com.vn yêu cầu các bên cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

- BƯỚC 4: TRƯỜNG HỢP KHÔNG THỂ GIẢI QUYẾT

+ Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn, econations.com.vn sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

+ econations.com.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật...

4. Chế tài xử lý đối với vi phạm trên sàn

a. Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

Đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Sàn econations.com.vn, dựa trên mức độ vi phạm sẽ có các biện pháp xử lý như sau:

- MỨC ĐỘ NHẸ: Sai sót trong khâu đăng tin hoặc giao hàng nhầm lẫn, chưa gây tổn hại về tài chính, không có tính chất lừa đảo hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, không buôn bán hàng giả - hàng cấm.

+ Nếu người bán và người mua thương lượng thỏa thuận thành công thì ghi nhận lỗi cho người bán. Quá 03 lỗi thì yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm.

+ Nếu người Bán và người Mua không đạt được thỏa thuận: Yêu cầu người Bán hoàn trả tiền đơn hàng cho người Mua. Ghi nhận lỗi cho người bán. Quá 03 lỗi thì yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm.

- MỨC ĐỘ NẶNG: Vi phạm Quy định về đăng bán, không thực hiện hiện giao hàng hoặc có hành vi lừa đảo, giao hàng kém chất lượng không đúng với sản phẩm đăng bán, hàng hóa thực tế là hàng giả, hàng nhái, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ:

+ Người Bán và người Mua xác định nguyên nhân là sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng của Người Bán, có thiện chí bồi thường hoặc đổi lại sản phẩm đúng Quy định cho Người Mua. Có văn bản thỏa thuận xác nhận của Người Mua về việc Người bán đã thực hiện khắc phục, thì ghi nhận lỗi của người Bán, thực hiện gỡ bỏ thông tin đăng bán sản phẩm trong ít nhất 10 ngày và đến khi Người Bán có văn bản xác nhận đã khắc phục xong sự cố đối với Sản phẩm.

+ Trong trường hợp Người Bán và Người Mua không đạt được thỏa thuận và tiến hành khởi kiện, Sàn econations.com.vn sẽ thực hiện tạm khóa đăng bán sản phẩm trên gian hàng của Người mua, tạm treo tiền các đơn hàng liên quan đến sản phẩm tranh chấp cho đến khi có phán quyết của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp phán quyết là lỗi của Người Bán thì thực hiện gỡ bỏ sản phẩm ra khỏi sàn. Các khoản tiền của Người Bán có được từ bán các sản phẩm vi phạm sẽ thực hiện theo yêu cầu của Cơ quan có thẩm quyền.

- MỨC ĐỘ NGHIÊM TRỌNG: Vi phạm luật sở hữu trí tuệ, cố tình cung cấp thông tin không đúng sự thật, lừa đảo không thực hiện giao hàng hoặc giao hàng kém chất lượng, không thực hiện đổi trả hàng theo Quy định, không thực hiện cung cấp giấy tờ chứng từ theo Quy định, bị truy tố về hành vi trong lĩnh vực thương mại điện tử:

+ Gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm đang đăng bán trên các gian hàng do Người bán sở hữu.

+ Đóng cửa tất cả các gian hàng của Người Bán.

+ Phong tỏa toàn bộ tiền bán hàng của Người bán. Xử lý số tiền này theo Quy định và yêu cầu – hướng dẫn thi hành của cơ quan có thẩm quyền.

+ Đối với các giao dịch đặt hàng của Người Mua trên các gian hàng và sản phẩm của Người Bán thì thực hiện hủy bỏ, thông báo cho Người Mua và hoàn tiền giao dịch cho Người Mua (sau khi trừ đi các loại phí xử lý giao dịch nếu có).

+ Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch của Người Bán để làm cơ sở xử lý.

Econations.com.vn thường xuyên cập nhật về các trường hợp vi phạm, mức độ, biện pháp xử lý cho Người Bán thông qua:

- Gửi email cho Người Bán qua địa chỉ email đăng ký.

- Thông tin trong Quy chế, chính sách xử lý khi Người Bán mở tài khoản.

b. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử

- Khi phát hiện các trường hợp Người Bán thực hiện các hoạt động vi phạm Quy chế, chính sách của sàn, thông qua hoạt động kiểm tra giám sát của bộ phận nghiệp vụ hoặc do Người Mua phản ánh đi cùng các thông tin bằng chứng chính xác, Sàn econations.com.vn thực hiện xử lý như sau:

+ Đối với các hành vi liên quan đến thái độ hoặc giao hàng chậm của đơn vị vận chuyển do Người Bán sử dụng, Sàn econations.com.vn gửi lại thông tin và yêu cầu Người Bán phải có hoạt động phản ánh với đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, yêu cầu giải trình sự việc với Sàn econations.com.vn, Người Bán hoặc đơn vị vận chuyển phải liên hệ với người Mua để ghi nhận, xác minh, xin lỗi và rút kinh nghiệm cho quá trình xử lý. Thông báo qua email hoặc văn bản cho Sàn EcoNations.com.vn kết quả xử lý. Sàn econations.com.vn liên hệ với khách hàng để kiểm chứng thông tin xử lý của Người Bán.

+ Đối với các hành vi liên quan đến chậm xử lý đơn hàng, chậm giao hàng và xác nhận đơn hàng từ Người Bán. Sàn econations.com.vn yêu cầu người bán phải thực hiện đơn hàng ngay cho khách hàng, trong trường hợp không xử lý được đơn hàng thì yêu cầu Người Bán chủ động hủy đơn hàng để hoàn tiền cho người bán. Ghi nhận lỗi cho Người bán. Hơn 03 lỗi thì tiến hành tạm khóa đăng bán sản phẩm trên gian hàng của Người Bán trong 07 ngày, nếu vẫn tiếp tục vi phạm thì tiến hành gỡ bỏ sản phẩm gây lỗi. Trong trường hợp có nhiều hơn 01 sản phẩm gây lỗi thì tiến hành tạm khóa gian hàng, nếu nhiều hơn 03 sản phẩm gây lỗi hoặc tái phạm thì tiến hành đóng gian hàng, thanh lý hợp đồng với Người Mua.

5. Các Quy định về an toàn thông tin và cơ chế kiểm tra giám sát:

- econations.com.vn đảm bảo hệ thống lưu trữ, bảo mật thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm và thông tin giao dịch trên hệ thống.

- Người Bán và người Mua chịu trách nhiệm đối với các thông tin liên quan đã cung cấp trong quá trình hoạt động trên Sàn.

- Đối với thông tin về Sản phẩm đều được giám sát và phê duyệt của Ban quản lý trước khi được đưa lên trang thông tin để người Mua có thể thực hiện giao dịch.

- Những nội dung vi phạm Quy chế này và quy định pháp luật, Ban quản lý của econations.com.vn sẽ từ chối đăng hoặc thông tin sau khi đăng tải nếu nhận được phản ánh tiêu cực từ Thành viên, econations.com.vn yêu cầu Người bán làm rõ các nội dung bị phản ánh trên website, nếu có yếu tố vi phạm Ban quản lý sẽ yêu cầu Người bán chỉnh sửa nội dung hoặc gỡ bỏ theo quy định.

- econations.com.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm/dịch vụ của Người bán nếu Sản phẩm/dịch vụ bán vi phạm quy chế đăng tin. Các Sản phẩm/dịch vụ không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc econations.com.vn chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.

- econations.com.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ Sản phẩm/dịch vụ đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

- Thành viên econations.com.vn cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn. Sản phầm đăng bán không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, quảng cáo hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của Pháp luật Việt Nam hiện hành và quy định của econations.com.vn.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

    econations.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của econations.com.vn, Ban quản lý sàn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

Khi thực hiện các giao dịch trên sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản lý econations.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý sàn qua hotline 0337.801.090 hoặc địa chỉ email info@econations.com.vn để khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia giao dịch trên sàn.

Tuy nhiên, BQL sàn econations.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được BQL, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do econations.com.vn gây ra.

Quy trình xử lý khi phát sinh lỗi kỹ thuật:

econations.com.vn sử dụng công nghệ load balancing để điều hướng server. Đảm bảo hệ thống thông suốt trong quá trình vận hành.

Ngay khi phát sinh sự cố:

- Kích hoạt hệ thống giám sát và cảnh báo tự động (Zabbix và CMC Cloud Monitor).

- Đội ngũ kỹ thuật trực xử lý.

- Gửi thông báo qua Email, Telegram đến nhóm quản trị.

Sau khi xử lý xong sự cố:

- Gửi báo cáo tóm tắt nguyên nhân và biện pháp khắc phục.

- Thực hiện hậu kiểm và cập nhật quy trình dự phòng.

- Thông báo cho khách hàng (nếu khách hàng ảnh hưởng).

Ngay khi phát sinh sự cố:

- Kích hoạt quy trình phản ứng nhanh.

- Bộ phận kỹ thuật ghi nhận và phân tích log hệ thống để xác định nguyên nhân ban đầu.

- Thông báo kịp thời đến Ban quản trị sàn và các bên liên quan (khách hàng/đối tác) nếu sự cố có ảnh hưởng trực tiếp.

- Thực hiện biện pháp tạm thời để hạn chế tối đa rủi ro lan rộng (cô lập máy chủ, chặn luồng truy cập bất thường, chuyển hướng sang hệ thống dự phòng…).

Sau khi xử lý xong sự cố:

- Khôi phục toàn bộ dữ liệu từ hệ thống backup an toàn, đảm bảo không mất mát thông tin.

- Đánh giá nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) và áp dụng biện pháp khắc phục để tránh tái diễn.

- Cập nhật nhật ký sự cố (incident report) và báo cáo cho cơ quan quản lý/đối tác nếu có yêu cầu.

- Gửi thông báo chính thức cho người dùng về tình trạng khắc phục và cam kết không ảnh hưởng đến quyền lợi giao dịch.

Phân loại sự cố:

- Sự cố hệ thống kỹ thuật: lỗi máy chủ, nghẽn mạng, mất kết nối đường truyền, lỗi phần mềm ứng dụng.

- Sự cố bảo mật: tấn công mạng (DDoS, SQL Injection, XSS), rò rỉ hoặc thất thoát dữ liệu, truy cập trái phép.

- Sự cố vận hành: lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng, đồng bộ dữ liệu với đối tác, sai lệch thông tin hiển thị.

- Sự cố do yếu tố bên ngoài: thiên tai, mất điện diện rộng, gián đoạn dịch vụ từ nhà cung cấp hạ tầng.

Phân loại mức độ sự cố:

- Mức độ nghiêm trọng (Level 1): Hệ thống không thể truy cập hoặc mất dữ liệu.

- Mức độ trung bình (Level 2): Một số tính năng bị gián đoạn.

- Mức độ nhỏ (Level 3): Ảnh hưởng nhẹ đến trải nghiệm người dùng.

Biện pháp dự phòng:

- Xây dựng hệ thống sao lưu dữ liệu định kỳ (backup hằng ngày, lưu trữ tại nhiều vị trí).

- Triển khai hạ tầng dự phòng (redundant servers, failover, load balancing).

- Áp dụng các công cụ giám sát 24/7 và cảnh báo tự động khi có dấu hiệu bất thường.

- Tổ chức diễn tập xử lý sự cố định kỳ, đào tạo nhân sự kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.       

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT Econations.com.vn

1. Quyền của Ban quản lý website TMĐT econations.com.vn

- Kiểm tra thông tin của Người bán (chủ nông trại/hộ nông dân/hợp tác xã/doanh nghiệp), đặc biệt là các thông tin như đặc điểm, chất lượng, giá cả của cây trồng hoặc vật nuôi và yêu cầu Người bán trên econations.com.vn cung cấp thông tin theo quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên econations.com.vn.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Ban quản lý econations.com.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam, Ban quản lý econations.com.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên. Ban quản lý econations.com.vn có thể chấm dứt quyền Thành viên và quyển sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Thành viên và sẽ thông báo cho Thành viên trong trường hợp Thành viên vi phạm quy chế hoạt động Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn.

- Ban quản lý econations.com.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền Thành viên nếu Thành viên không tham gia hoạt động giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn liên tục trong ba tháng hoặc không tiến hành thực hiện đơn hàng. Nếu muốn tiếp tục trở thành Thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì Thành viên phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của econations.com.vn.

- Ban quản lý econations.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền Thành viên của Thành viên nếu phát hiện Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho econations.com.vn trách nhiệm pháp lý, những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành viên khác của econations.com.vn. Hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền Thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì các chứng nhận, các quyền của Thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- Ban quản lý econations.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ Sở Hữu Trí Tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sử hữu của econations.com.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền Sở Hữu Trí Tuệ trên.

- Trừ trường hợp được thoả thuận cụ thể, Ban quản lý econations.com.vn giữ quyền được thay đổi bảng biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của econations.com.vn và sẽ báo trước cho Thành viên ít nhất 05 ngày trước khi có sự thay đổi.

- Có quyền chủ động xây dựng giá bán và chính sách khuyến mại đối với các sản phẩm đã đăng trên Sàn.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn

- Cung cấp các dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn cho những Thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các bước đăng ký tài khoản, các thủ tục và các điều kiện bắt buộc được quy định trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn.

- Ban quản lý econations.com.vn đăng ký thành lập econations.com.vn theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.

- Ban quản lý econations.com.vn xây dựng và công bố công khai trên econations.com.vn quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật, theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên econations.com.vn.

- Lưu giữ và cập nhật thông tin đăng ký của Thành viên trên econations.com.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đồi, bổ sung có liên quan.

- Xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người bán trên econations.com.vn được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Ban quản lý econations.com.vn lưu trữ thông tin đăng ký của Thành viên trên econations.com.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đồi, bổ sung có liên quan.

- Ban quản lý econations.com.vn thiết lập cơ chế cho phép Người bán trên econations.com.vn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến theo quy định của pháp luật.

- Ban quản lý econations.com.vn sử dụng những biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Người bán và thông tin cá nhân của Khách hàng.

Ban quản lý econations.com.vn có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên econations.com.vn, cụ thể:

- Ban quản lý econations.com.vn có biện pháp hợp lý để ngăn chặn và loại bỏ khỏi econations.com.vn những thông tin bán Sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và econations.com.vn.

- Ban quản lý econations.com.vn có biện pháp loại bỏ khỏi econations.com.vn những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm Sở Hữu Trí Tuệ và các Sản phẩm/dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

- Ban quản lý econations.com.vn có biện pháp xử lý tạm thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên econations.com.vn đồng thời sẽ hỗ trợ cơ quan Nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên econations.com.vn.

- Ban quản lý econations.com.vn có nghĩa vụ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch trên econations.com.vn (bao gồm các khiếu nại của Người mua về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại). Khi Người mua trên econations.com.vn phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Ban quản lý econations.com.vn sẽ cung cấp cho Người mua thông tin về Người bán và tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý econations.com.vn tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.

- Ban quản lý econations.com.vn tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của Người mua theo quy định của pháp luật.

- Ban quản lý econations.com.vn tuân thủ các quy định về an toàn thanh toán trong thương mại điện tử.

- Ban quản lý econations.com.vn công bố đầy đủ các thông tin về từng hoạt động khuyến mại đăng bài trên econations.com.vn. Công bố đầy đủ cảc nội dung thông tin liên quan đến hàng hóa khuyến mại và đơn vị thực hiện chương trình khuyến mại, thông tin khuyến mại đăng tải trên econations.com.vn theo quy định của pháp luật hiện hành.

- Ban quản lý econations.com.vn tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên trên econations.com.vn.

- Ban quản lý econations.com.vn cam kết bồi thường cho Người mua nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên (nếu có) do econations.com.vn phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên econations.com.vn hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ Khách hàng. Sau khi thực hiện bồi thường cho Người mua, Ban quản lý econations.com.vn có quyền liên hệ và yêu cầu đối tác thực hiện bồi thường cho econations.com.vn.

- Ban quản lý econations.com.vn trong phạm vi nỗ lực hợp lý, duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn và khắc phục các sự cố như sự cố kỷ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền Internet, nhân sự. Các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Đối với những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, hoặc thuộc trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Thành viên thì econations.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm.

- Yêu cầu Người bán cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh.

- Liên quan đến phí dịch vụ phát sinh, Ban quản lý Sàn EcoNations có trách nhiệm:

+ Tuân thủ chính sách phí đã thống nhất;

+ Thực hiện nghĩa vụ tài chính với sàn theo đúng lịch trình, quy định.

X.  Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử econations.com.vn

1. Quyền và trách nhiệm của Người bán

a. Quyền của Người bán tham gia trên Sàn econations.com.vn

- Khi đăng ký trở thành Người bán của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn và được Công ty Cổ phần EcoNations đồng ý, Người bán sẽ được đăng tải các thông tin về Người bán và hàng hóa trên econations.com.vn.

- Mỗi Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng. Thành viên có thể thêm nhóm hàng, đăng sản phẩm, quản lý những giao dịch tại econations.com.vn.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi thông qua các kênh:

+ Hotline: 0337 801 090

+ Email: info@econations.com.vn

+ Gửi thư trực tiếp đến:

v Công ty Cổ phần EcoNations

v Địa chỉ: Thôn Gò Sắn, Xã Nam Ninh Hòa, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

- Liên quan đến phí dịch vụ phát sinh, Người bán có quyền:

+ Được biết rõ mức phí và cách tính phí.

+ Được tiếp cận các tài liệu, chính sách biểu phí rõ ràng, minh bạch.

+ Có quyền yêu cầu đối soát, giải trình khi có phát sinh sai lệch về phí.

b. Nghĩa vụ của Người bán tham gia trên Sàn econations.com.vn

- Cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến Người bán cho Sàn, bao gồm: Bản sao giấy phép kinh doanh/giấy đăng ký hộ kinh doanh, giấy xác nhận nguồn gốc nông sản do Ủy ban nhân dân xã/phường nơi sản xuất cấp, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hoặc hợp đồng thuê đất nơi Người bán tổ chức nuôi trồng; Các chứng chỉ được cấp (nếu có): VietGap, GlobalGap, USDA…- Cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu và sản phẩm mà Sàn EcoNations yêu cầu: Thông tin sản phẩm, video ảnh, tài liệu bán hàng liên quan.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về thương hiệu và sản phẩm mà Sàn EcoNations yêu cầu: Thông tin sản phẩm, video ảnh, tài liệu bán hàng liên quan.

- Tuân thủ quy định về bản quyền nội dung, hình ảnh, các thông tin về chính sách bán hàng, quy định đầy đủ theo quy định và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên econations.com.vn.

- Tuân thủ và Hướng dẫn người dùng phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên econations.com.vn được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP;

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;

- Chịu trách nhiệm đối với các nội dung đăng tải, các hành vi và nguyên tắc ứng xử khi tham gia cộng đồng mua bán trên econations.com.vn.

- Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn và những thông tin đăng tải lên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn là chính xác.

- Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn.

- Cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người mua và Người bán diễn ra qua Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn.

- Người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu có thể chứng minh được lỗi đó thuộc về Thành viên.

- Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại. Tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn trong Quy chế hoạt động của Sàn TMĐT econations.com.vn.

- Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Người bán thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn.

- Người bán chịu mọi trách nhiệm khiếu nại liên quan về giấy tờ pháp lý liên quan đến sản phẩm và thương hiệu.

- Đảm bảo sản xuất và cung cấp nông sản đạt tiêu chuẩn chất lượng theo đúng sản lượng, chất lượng và thời gian đã thỏa thuận. Trước đợt giao hàng đầu tiên, Người bán có trách nhiệm phối hợp cùng Công ty mang sản phẩm đi kiểm định Dư lượng thuốc bảo vệ Thực vật ở bên thứ 3 do Công ty chỉ định. Chi phí kiểm định do Công ty chịu (Việc cung cấp giấy xác nhận này là một phần của quy trình chuẩn hóa thông tin sản phẩm, góp phần hỗ trợ Công ty trong việc quảng bá và xây dựng niềm tin từ phía khách hàng; Trường hợp chưa có sẵn giấy tờ vào thời điểm hợp tác ban đầu, hai bên có thể thống nhất lộ trình bổ sung phù hợp, đảm bảo tiến độ triển khai chung).

- Đối với trường hợp sản phẩm do Người bán cung cấp bị hư hỏng, dập nát, ôi thiu hoặc không đạt yêu cầu về chất lượng theo tiêu chuẩn đã thỏa thuận, Người bán có trách nhiệm phối hợp với Sàn EcoNations xử lý khiếu nại từ người mua.

- Người bán cam kết gửi bổ sung (bù) sản phẩm thay thế tương đương về loại và số lượng cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể, không quá 5 ngày kể từ nhận được thông báo từ Sàn EcoNations. Trong trường hợp không thể cung cấp hàng bù, hai bên sẽ cùng thống nhất phương án xử lý phù hợp khác (hoàn tiền, đổi sản phẩm khác, khuyến mại bổ sung…).

- Không được phép bán, cung cấp hoặc chuyển nhượng bất kỳ phần nào của sản lượng nông sản chưa tiêu thụ tới mùa thu hoạch cho bên thứ ba mà không thông báo, thảo luận trước với Sàn EcoNations trong suốt thời hạn quy định. Nếu có phát sinh, Người bán sẽ phải thanh toán lại cho Sàn EcoNations giá trị cây trồng/vật nuôi đã bán cho bên thứ ba theo đơn giá thị trường và bồi thường thiệt hại cho Sàn EcoNations nếu có thiệt hai do việc không bàn giao đủ sản lượng theo hợp đồng.

- Tuân thủ quy trình, thực hiện yêu cầu của bên mua về thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng thuốc bảo vệ thực vật, phân bón cùng các khuyến cáo của cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương.

- Tổ chức sản xuất, giao hàng đáp ứng số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm giao hàng theo đúng yêu cầu của bên mua.

- Cam kết không sử dụng các chất cấm trong quá trình sản xuất

- Cam kết thực hiện nghiêm túc các thỏa thuận, không ưu tiên phân loại riêng sản phẩm tốt để lưu trữ hoặc bán cho khách hàng khác của Sàn EcoNations.

- Phối hợp cùng Sàn và đơn vị thứ ba (vận chuyển, phương thức thanh toán,...) để kiểm soát hàng hóa chặt chẽ, giao nhận minh bạch, đảm bảo hàng hóa được giao đi đúng lịch trình đến với người mua.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ) trên website econations.com.vn

a. Quyền của người mua, người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT

- Khi đăng ký mở tài khoản thành viên (người Mua) của econations.com.vn, thành viên sẽ được cấp tài khoản và mật khẩu để quản lý và thực hiện các giao dịch mua hàng trên econations.com.vn.

- Người Mua được hướng dẫn sử dụng, được cung cấp các thông tin liên quan đến Quy định, Quy chế hoạt động của Sàn, các điều khoản điều kiện, kênh tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình mua hàng.

- Người mua liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của econations.com.vn thông qua email, Hotline, được công bố trên website Sàn econations.com.vn.

- Đối với người mua tham gia tiếp thị liên kết thì có thêm những quyền sau:

+ Được bảo vệ dữ liệu cá nhân, không bị lạm dụng cho mục đích ngoài phạm vi hợp đồng.

+ Được tham gia vào nhóm hỗ trợ và đào tạo định kỳ để hiểu hơn về Sàn EcoNations và các sản phẩm được bán trên Sàn.

+ Được cung cấp các tài liệu truyền thông, sự kiện chiến dịch của Công ty (nếu có)

b. Trách nhiệm của người mua, người sử dụng trên Sàn giao dịch  

- Người Mua chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản truy cập Sàn econations.com.vn, thông tin thanh toán và có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.

- Người mua chịu trách nhiệm với các đơn hàng đã đặt hàng và xác nhận thanh toán bằng tài khoản truy cập do Sàn econations.com.vn cung cấp.

- Người mua chịu trách nhiệm liên quan đến các giao dịch thanh toán thực hiện trên cổng thanh toán của sàn econations.com.vn. Sàn econations.com.vn sẽ hỗ trợ tra soát, đối soát giao dịch với ngân hàng và các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán khác có liên kết với econations.com.vn.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

- Chịu trách nhiệm đối với các nội dung đăng tải, các hành vi và nguyên tắc ứng xử khi tham gia cộng đồng mua bán trên econations.com.vn.

- Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn và những thông tin đăng tải lên Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn là chính xác.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại. Tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì người dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn trong Quy chế hoạt động của Sàn TMĐT econations.com.vn.

- Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT econations.com.vn.

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên econations.com.vn với khách hàng

a. Phân định trách nhiệm đối với Người bán (chủ nông trại/hộ nông dân/hợp tác xã/doanh nghiệp) trong việc cung ứng hàng hóa sản phẩm dịch vụ trên Sàn) với các đối tác cung ứng dịch vụ

- Chủ nông trại/hộ nông dân/hợp tác xã/doanh nghiệp trực tiếp cung cấp hàng hóa, sản phẩm dịch vụ trên sàn econations.com.vn (Người bán) phải:

+ Chịu trách nhiệm trực tiếp và đến cùng đối với các hàng hóa sản phẩm dịch vụ đã – đang đăng bán trên sàn econations.com.vn.

+ Trực tiếp xử lý các khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Người Mua với các hàng hóa sản phẩm dịch vụ của Người bán.

+ Chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề về thương hiệu, sở hữu trí tuệ, bản quyền và nguồn gốc xuất xứ hàng hóa.

+ Chịu trách nhiệm với các hình ảnh, thông tin hàng hóa sản phẩm dịch vụ đã công bố khi đăng bán.

+ Chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng đã phát sinh cho các hàng hóa sản phẩm dịch vụ với giá bán, mô tả thông tin, chính sách giao hàng, Quy cách và số lượng hàng hóa sản phẩm dịch vụ.

+ Trực tiếp xử lý cho Người Mua các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả, hoặc thay thế tùy theo thương lượng với người Mua khi Người Mua gặp các vấn đề liên quan đến lỗi hoặc các vấn đề từ trực tiếp đơn vị hợp tác cung cấp hàng hóa sản phẩm dịch vụ cho Người Bán.

- Các vấn đề tranh trấp, khiếu nại, khiếu kiện liên quan giữa Người Bán với các đơn vị liên quan như nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa dịch vụ, đại lý phân phối … là vấn đề riêng của Người Bán, không liên quan đến trách nhiệm và nằm ngoài phạm vi của Sàn econations.com.vn, không liên quan đến Người Mua khi đặt mua hợp lệ trên Sàn econations.com.vn.

 b. Giới hạn trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong những giao dịch thực hiện trên sàn

- Người Bán phải có trách nhiệm cung cấp chứng từ - hóa đơn hàng hóa sản phẩm dịch vụ cho người Mua.

- Trong trường hợp Người Bán và người Mua thỏa thuận sử dụng đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển và giá thành của dịch vụ vận chuyển không được tính vào giá bán của hàng hóa sản phẩm dịch vụ trên Sàn econations.com.vn; Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp hóa đơn chứng từ cho đối tác trực tiếp thuê đơn vị vận chuyển.

- Trong trường hợp người Bán đã tính giá thành vận chuyển vào trong giá bán sản phẩm thì người Bán phải có trách nhiệm cung cấp hóa đơn chứng từ cho người Mua khi có yêu cầu. Đơn vị vận chuyển cung cấp hóa đơn cho người Bán.

- Trong trường hợp đơn vị Vận chuyển là đơn vị cung cấp dịch vụ hợp tác với Sàn econations.com.vn. Đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp Hóa đơn cho đối tác lựa chọn dịch vụ vận chuyển trong quá trình tạo đơn hàng.

c) Giới hạn trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong những giao dịch thực hiện trên sàn

- Phạm vi Trách nhiệm của Công ty Cổ phần EcoNations, đơn vị trực tiếp cung cấp và vận hành Sàn econations.com.vn:

+ Đảm bảo cung cấp và duy trì hoạt động trên Sàn TMĐT đúng theo Quy định của cơ quan quản lý nhà nước.

+ Đảm bảo duy trì vận hành hoạt động của Sàn TMĐT 24/7.

+ Đảm bảo thực hiện đúng các cam kết về chính sách, Quy chế hoạt động, các điều khoản điều kiện Quy định như trong đề án đã được phê duyệt.

+ Đảm bảo cung cấp thông tin cho Người Bán, Người Mua khi có các thay đổi về Quy chế, chính sách, biểu phí … theo đúng Quy định về thời gian, kênh truyền thông.

+ Đảm bảo giám sát hoạt động của Sàn, đảm bảo hoạt động kiểm soát hàng hóa đăng bán đúng Quy định, sẵn sàng phối hợp cùng cơ quan chức năng thực hiện gỡ bỏ, xử lý triệt để các vi phạm liên quan đến sở hữu trí tuệ, hàng nhái, hàng giả, không rõ nguồn gốc.

+ Bảo mật và có các biện pháp bảo đảm lưu trữ dữ liệu của khách hàng, dữ liệu giao dịch của Sàn.

+ Duy trì kênh Hotline và các kênh hỗ trợ người dùng 24/7.

+ Có trách nhiệm tham gia tiếp nhận – theo dõi và thực thi kết quả xử lý khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong hoạt động của Sàn econations.com.vn.

+ Đảm bảo chi trả cho Người Bán đối với các đơn hàng hợp lệ, không phát sinh tranh chấp và khiếu kiện.

+ Chịu trách nhiệm đối soát các giao dịch với các tổ chức thanh toán như Ngân hàng – ví điện tử, chịu trách nhiệm tra soát giao dịch của khách hàng khi có yêu cầu.

+ Đảm bảo có hiển thị đánh giá (nếu có) trên sản phẩm hoặc gian hàng, nhằm tăng độ minh bạch cho người mua.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn TMĐT econations.com.vn có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website econations.com.vn.

Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của website thì Ban quản lý sẽ thông báo trên website ít nhất là 5 ngày trước khi áp dụng thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 5 ngày thông báo.Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII. Điều khoản cam kết

Sàn TMĐT econations.com.vn cam kết thực hiện đúng những quy định và trách nhiệm nêu ra trong Quy chế hoạt động.

Mọi thành viên và đối tác khi sử dụng ứng dụng Sàn TMĐT econations.com.vn thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo điều khoản này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

- Công ty Cổ phần EcoNations

 - Địa chỉ: Thôn Gò Sắn, Xã Nam Ninh Hòa, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

- Hotline: 0337 801 090; Email: info@econations.com.vn