Tuyển dụng: Nhân viên Chăm sóc khách hàng

• Chức danh: Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Customer Care)
• Bộ phận: Trải nghiệm Khách hàng
• Hình thức: Full-time 
• Số lượng: 01 người
• Địa điểm làm việc: Văn phòng EcoNations – Nha Trang
• Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7 (giờ hành chính)

A - Mô tả công việc

• Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng:
  
  • Trả lời tin nhắn, cuộc gọi, email từ khách hàng (Facebook, Zalo, Website, hotline…).
  • Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, mô hình, chính sách tham gia, thanh toán, vận chuyển…
  • Ghi nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi một cách chuyên nghiệp, đúng quy trình.

• Quản lý thông tin & trải nghiệm khách hàng:
  
  • Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
  • Theo dõi đơn hàng, tình trạng nhận cây/nhận tổ ong, lịch giao hàng.
  • Hỗ trợ gửi voucher, quà tặng, thiệp cảm ơn cho khách theo chương trình.

• Phối hợp nội bộ & nông trại:
  
  • Làm việc với bộ phận nông trại để xác nhận lịch thu hoạch, vận đơn.
  • Phối hợp bộ phận kho/vận hành để đảm bảo đóng gói – giao hàng đúng hẹn.
  • Hỗ trợ báo cáo kết quả, hình ảnh, video cây trồng/tổ ong cho khách định kỳ.

• Đóng góp cải tiến dịch vụ:
  
  • Ghi nhận ý kiến, nhu cầu của khách để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
  • Phối hợp cùng marketing trong các chương trình chăm sóc – giữ chân khách hàng.

B - Yêu cầu công việc

• Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên nếu có >06 tháng làm việc ở vị trí telesale, CSKH, sales đa lĩnh vực.
• Giọng nói dễ nghe; không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm word, excel.
• Ưu tiên ứng viên với tinh thần trung thực, thật thà, chịu khó, sức khỏe tốt, thái độ tốt và khả năng giao tiếp tốt.

C - Quyền lợi:

• Mức lương cạnh tranh, đánh giá đúng năng lực ứng viên.
• Thưởng KPI & xét tăng lương định kỳ.
• Cùng xây dựng hệ thống CSKH tại một công ty khởi nghiệp tiềm năng, làm việc cùng đội ngũ trẻ, sáng tạo
• Cơ hội thăng tiến nhanh nếu đạt hiệu quả tốt trong 3–6 tháng đầu
• Hưởng các chế độ BHXH, nghỉ phép, team building đầy đủ

🌱 TẠI SAO CHỌN ECONATIONS?

• Môi trường trẻ trung, minh bạch, đề cao hiệu quả – không drama
• Làm việc có ý nghĩa, góp phần nâng cao giá trị nông sản Việt
• Bạn – là người kiến tạo hệ sinh thái tiêu dùng bền vững!

EcoNations – Mảnh đất cho những người trẻ muốn “trồng” sự nghiệp bền vững!

📩 Ứng tuyển ngay hôm nay để trở thành một phần của hành trình thay đổi nông nghiệp Việt!